Fernandes, J. C., Lopes, S. B., & Bueno, S. F. (2016). Cliente Oculto: a Utilização da Pesquisa de Marketing para Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Rede de Confeitarias. Revista Processos Químicos, 10(20), 223-228. https://doi.org/10.19142/rpq.v10i20.368