Cliente Oculto: a Utilização da Pesquisa de Marketing para Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Rede de Confeitarias. Rev. Proc. Q. [Internet]. 1º de julho de 2016 [citado 23 de outubro de 2026];10(20):223-8. Disponível em: https://ojs.rpqsenai.org.br/index.php/rpq/article/view/368