Proposta da Utilização de Mapas Conceituais para o Desenvolvimento de Novos Serviços
Palavras-chave:
Desenvolvimento de novos serviços. Mapa conceitual. Demanda de mercado.
Resumo
Pesquisas vêm sendo realizadas no intuito de definir um processo que elabore um modelo para o entendimento das demandas dos stakeholders no desenvolvimento de novos serviços. Os modelos propostos, em sua maioria, são desdobramentos dos métodos de desenvolvimento de produtos, que não atendem ao segmento de serviços (SECOMANDI e SNELDERS, 2011; MELLO e CHIMENDES, 2006). Este artigo propõe um modelo heurístico que utiliza o método de Mapas Conceituais para a elucidação dos conhecimentos tácitos e explícitos de especialistas, estruturando uma proposta que contribui para que as organizações tenham assertividade no desenvolvimento de seus serviços, alinhando-os às demandas de mercado.
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Publicado
2015-07-01
Como Citar
Lopes, L. C., & Gomes, J. de O. (2015). Proposta da Utilização de Mapas Conceituais para o Desenvolvimento de Novos Serviços. Revista Processos Químicos, 9(18), 355-364. https://doi.org/10.19142/rpq.v9i18.335
Seção
Artigos Gerais
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